Сервисный центр Clay Paky в России для стран СНГ

В марте 2015 года в Москве открылся Сервисный центр Clay Paky, отвечающий за техническую поддержку клиентов Clay Paky в странах СНГ и бывшего СССР. Офис возглавляет Андрей Мирошниченко, а три технических специалиста недавно прошли интенсивный образовательный курс, где они в деталях изучили продукцию этого итальянского производителя световых приборов. Эти же специалисты будут регулярно посещать новые курсы, чтобы оказывать пользователям самую полную поддержку и обеспечивать их всей необходимой информацией о новинках компании.

Сервисный центр хранит широкий ассортимент запчастей Clay Paky для оперативного ремонта. По просьбе клиентов технические специалисты Центра могут выезжать и оказывать поддержку на местах как по гарантии, так и без.

Офис координируют Слава Гартунг, региональный менеджер Clay Paky по СНГ, и Джулия Сабева, инженер поддержки продаж.

Слава Гартунг рассказал: «Наша цель — оказывать быструю компетентную помощь по всему региону, чтобы нашим клиентам не приходилось обращаться в головной офис. Наш главный фокус — срочный ремонт по гарантии. Мы стараемся оказать помощь клиентам по всему СНГ в течение 24 часов с момента обращения. Один наш пользователь из Казахстана был поражен, когда мы отремонтировали Sharpy на следующий день после его просьбы, за тысячи километров от нашего офиса!»

Центр также отправляет в штаб-квартиру Clay Paky технические отчеты: «Отзывы клиентов и описания поломок и ремонта очень важны для нас. Мы отправляем эти данные в компанию, чтобы лучше знать свой рынок, а также постоянно улучшать нашу продукцию. Например, типичный случай — это повреждение прибора из-за разницы в напряжении, что неизбежно на такой огромной территории, как СНГ. Информация о типах поломок позволит нам всегда иметь под рукой ходовые запчасти и осуществлять ремонт еще быстрее».

Альберико Д'Амато, начальник отдела продаж Clay Paky, добавил: «СНГ является сегодня регионом, где наша продукция пользуется особым успехом, и открытие Сервисного центра — важный шаг в обеспечении нашего постоянного присутствия на этом рынке. Следующим шагом станет основание региональных пунктов сервиса Clay Paky в каждой стране, и мы уже приступили к работе в этом направлении: недавно открылись сервисные пункты в Белоруссии и Казахстане, и совсем скоро они откроются и в других странах».