«Ямаха Мюзик» Россия

Тору Саруя

Филипп Баранов,
phil@show-master.ru

Вот уже больше года все, кто профессионально связан с музыкой в России, вместе с нашим журналом наблюдает процесс прихода Yamaha на российский рынок. 22 апреля состоялась церемония официального открытия компании ООО «Ямаха Мьюзик» (Россия). Нашему журналу удалось взять интервью у генерального директора г-на Тору Саруя. Встреча состоялось в новеньком офисе компании на площади Воровского.

Филипп Баранов: Г-н Саруя, скажите, каковы впечатления от России по сравнению с Канадой, где Вы руководили представительством Yamaha прежде?
Тору Саруя: Канада – это такая многонациональная страна, где есть выходцы из Азии, Китая, Европы, Британии. В России все-таки превалирует русское население и, соответственно, существует свой особый менталитет, свои правила ведения бизнеса, свой подход к работе.
Ф.Б.: В нашей отрасли, особенно в про аудио очень важно образование и технические навыки, которые традиционно в России не слишком хорошо представлены или, скажем, просто отсутствуют. Хорошо продвигаются и продаются товары и оборудование, которые достаточно локализованы: имеют инструкции и обучающие материалы на русском языке. Поэтому нам важно знать, существует ли программа локализации столь же подробная, сколь и программа прихода Yamaha на русскоязычный рынок?

Т.С.: Да, разумеется, мы работаем над тем, чтобы были предоставлены инструкции по эксплуатации на русском языке. Принципиальная позиция компании Yamaha заключается в том, чтобы ко всем продуктам прилагались инструкции на языке страны, куда она поступает. Что есть на данный момент? У нас готовы переводы к большинству продуктов Yamaha в электронном виде. Покупателю предлагают DVD с инструкциями – смотрите на компьютере или попросите распечатать прямо в магазине. Но это все временно, мы сейчас активно работаем над тем, чтобы уже на заводе было все отпечатано и вложено в коробки, как полагается. Я надеюсь, что в течение полутора-двух лет практически ко всем продуктам, которые поставляются на российский рынок, будет инструкция на русском языке, как это уже происходит с AV-продукцией.
Ф.Б.: При подготовке к работе в России, конечно же, компания изучала российский рынок. Заметила ли компания, что в последние годы во всех профильных СМИ активность в освещении продуктов Yamaha несколько снизилась. Что Вы думаете по этому поводу?
Т.С.: Компания Yamaha знает, что такая ситуация существует и есть объяснение, почему так произошло. Поскольку более пяти лет назад в России был единственный дистрибьютор продукции Yamaha – компания «Слами», она прикладывала много сил для того, чтобы продвигать нашу продукцию. Далее в силу целого ряда причин количество дистрибьюторов в России увеличилось, и «Слами» перестала тратить так много сил для продвижения товаров Yamaha. В связи с этим пять лет назад, когда здесь еще оперировал филиал немецкой компании, было создано специальное отделение, которое занималось вопросами, связанными с российским рынком. Там отслеживали ситуацию и пытались каким-то образом компенсировать отказ «Слами» от активного продвижения продукции. Примерно четыре года назад активизировался параллельный импорт. Такая ситуация наблюдалась в течение двух лет. В этих условиях магазинам и дистрибьюторам, которые официально ввозили продукцию компании Yamaha, было достаточно тяжело из-за такого хаотического состояния на рынке.
Около двух лет назад я перешел из канадского филиала и, разумеется, разобрался в ситуации. Я понял, что основная сложность, с которой сталкиваются официальные дистрибьюторы, – это параллельный импорт. Прежде чем организовывать компанию и начинать деятельность, я поставил перед собой цель эту проблему решить, используя специальную ценовую политику для того, чтобы весь импорт шел из Дубая, где есть отделение Yamaha Music Gulf. В течение года было организовано дело так, чтобы весь импорт наши дилеры получали из Yamaha Music Gulf. После этого встал вопрос о том, чтобы организовывать дочернюю компанию в России – Yamaha Music Russia. И теперь заказы из Yamaha Music Gulf будут перенаправляться к нам. Почему мы выбрали именно Yamaha Music Gulf? Дело в том, что параллельный импорт из Дубая наиболее мощный. Вычленив самый мощный источник поставок в Россию, все остальные мы попытались прекратить или перенаправить. В этом плане даже взаимоотношения с немецким филиалом Yamaha и Россией мы остановили – все перевели на Yamaha Music Gulf. Разумеется, я не готов пока дать 100% гарантии, что параллельного импорта в России нет, но по сравнению с тем, что было два года назад, это небо и земля.
Ф.Б.: Планирует ли компания Yamaha Music поддержку и развитие уже существующих сетей розничной продажи, таких, как «МузТорг» у A&T-Trade или того, что есть у «Слами»? Может быть, Yamaha Music Russia собирается покупать одну из них? Если да, то какую: профессиональную или сеть бытовой электроники типа «Технопарк», а если сотрудничать, то по какой схеме?
Т.С.: Прежде всего я хотел бы отметить, что Yamaha Music Russia на данный момент не планирует открывать собственную сеть магазинов. Когда мы говорим о дилерах, мы знаем, что есть «Слами», «Музыкальный Арсенал», «Рояль», I.S.P.A.-Engineering. У этих компаний достаточно долгая история взаимоотношений с Yamaha. Теперь мы изменили схему: если раньше они сами ввозили технику, то теперь импортирует Yamaha Music Russia и распространяет среди них.
Что касается A&TTrade, то в отличие от тех четырех крупных компаний, о которых мы говорили, работающих в основном с субдистрибьютрами, эта компания имеет свои магазины и распространяет продукцию через них. С ней мы тоже заключили договор, но здесь формат работы немного отличается. Разумеется, первоначально никаких резких изменений мы не планируем. На то есть несколько причин: во-первых, очень сложны правила ввоза продукции Yamaha на территорию России, во-вторых, сотрудники компании Yamaha Music Russia достаточно молоды, им еще многому нужно научиться. А дальше мы обязательно будем общаться с нашими дилерами, взаимодействовать, решать какие-то вопросы, вырабатывать более удобную форму сотрудничества. Разумеется, мы понимаем, что российский рынок необъятно велик и потенциал его огромен, но в любом случае мы будем советоваться с нашими дилерами и вместе вырабатывать политику, как расширяться.
Компания Yamaha разрабатывает концепцию BeatSpot – это концепция дизайна и оформления магазинов, в которых продается ее продукция. Мы предлагаем дилерам оформить свой магазин или, может быть, его часть определенным образом. Возможно, покупателю покажется, что магазин напрямую управляется Yamaha, но на самом деле он принадлежит дилеру, а мы просто поддерживаем его. И еще один момент: возможно, речь идет о достаточно отдаленном будущем, но компания собирается открывать в России музыкальные школы, курсы обучения музыке. Сначала мы хотели бы создать школу в Москве. Она послужит моделью, возможно, и наши дилеры захотят организовать филиалы такой школы, управлять ими, а мы будем их в этом поддерживать.
Что касается крупных розничных сетей электроники: мы знаем о них и готовимся с ними работать. У нас есть два направления, которые мы будем претворять в жизнь. Первое – крупным розничным сетям мы будем предлагать только очень ограниченное количество моделей, пользующихся уже гарантированной популярностью. Второе – мы будем предоставлять  им модели, которые отличаются от тех, которые будут поставляться нашим крупным дилерам и специализированным музыкальным  магазинам. Это либо другой цвет, либо несколько отличные технические характеристики. С моей точки зрения, ассортимент продукции Yamaha настолько обширен, что вряд ли один магазин, одна фирма сможет достаточно успешно весь его продавать.
Политика Yamaha заключается в том, что к каждому бизнес-партнеру мы подходим индивидуально, принимаем во внимание его мнение, обсуждаем, с каким ассортиментом ему будет удобнее работать. Разумеется, никаких баталий или ценовых войн. И советуясь, определяя общие цели и вырабатывая новые идеи, мы будем продолжать наше развитие.
Ф.Б.: В России существует мнение: есть про аудио Yamaha и есть остальное. Во многом это связано с тем, что с Yamaha Pro Audio легко работать. Имеется в виду распространенность сервисных центров, наличие запасных деталей и узлов, серийное массовое производство того, что другие производят не так массово, поддержка пользователей технически сложных продуктов. Скажите, планируется ли компанией Yamaha Music Russia столь же беспрецедентная поддержка про аудио продуктов и систем, таких, как цифровые микшерные консоли и другие сложные про аудио продукты, на русском языке? Планируются ли специализированные обучающие мероприятия, в том числе семинары, русскоязычная горячая линия техподдержки, сайты и форумы в рунете?
Т.С.: Компания Yamaha Music Russia понимает, что ниши обыкновенных музыкальных инструментов и продукции про аудио отличаются. Нашей про аудио продукцией пользуются в основном профессионалы на рабочем месте. Поэтому техническая поддержка этой продукции крайне важна. Если, например, говорить о микшерных консолях, то компания Yamaha занимает лидирующее место в мире, и в том числе в России, где в ближайшее время пользователи будут переходить с аналоговых микшерных пультов на цифровые. Естественно, мы хотим, чтобы они воспользовались нашими продуктами, и прекрасно понимаем, что нужны люди, которые хорошо разбирались бы в цифровых микшерных консолях, могли бы объяснить все покупателям. Я уже достаточно продолжительное время пытаюсь найти специалиста, который удовлетворял бы этим требованиям, но пока, к сожалению, не нашел, и если вы знаете такого человека, пожалуйста, сообщите мне о нем. Что же касается обучения и помощи российским пользователям продукции про аудио, то есть несколько планов. Среди них организация центра, который будет называться Y-DACC (Yamaha-Digital Audio Creative Center). Там будут проводиться конференции, тренинги, семинары по использованию продукции про аудио.
В плане ремонта никаких сложностей не предвидится. У нас есть сервисный центр, в котором работают высококлассные специалисты. На российский рынок компания Yamaha так серьезно и основательно пришла впервые, мы ставим перед собой цель дистанцироваться и стать отличными от других производителей именно качеством и уровнем поддержки наших покупателей.

Ф.Б.: Компания Yamaha известна как самый крупный и значительный новатор в области технологий музыкальных инструментов и музыкального производства. Но знаете ли Вы, что первый электромузыкальный инструмент – терменвокс создан в России или, например, уникальный оптоэлектрический синтезатор АНС – тоже? В России сильны традиции такого рода музыкальных технологий. С другой стороны, Yamaha – единственная крупная компания, которая много вкладывает в исследования и инновации от времен DX7, VL и до наших дней. Недавно Yamaha выпустила на рынок электронных музыкальных инструментов tenori-on, который пока представлен только на британском рынке. И вот в контексте старинных русских традиций в электронном музицировании собираетесь ли Вы порадовать электронных музыкантов выпуском tenori-on на русский рынок, и если да, то когда?
Т.С.: Разумеется, если в результате анализа рынка окажется, что продукты вроде tenori-on будут пользоваться в России спросом, то конечно они появятся здесь. Компания Yamaha очень сильна в области обыкновенных акустических музыкальных инструментов, ее история насчитывает более 120 лет. Мы создаем акустические музыкальные инструменты высокого уровня, но в последнее время выделяем большие средства на разработку электронных музыкальных инструментов, новых технологий.
Есть продукция Yamaha, ориентированная на артистов, на профессионалов. C другой стороны, мы хотели бы использовать наши передовые технологии, чтобы создавать инструменты для людей, не обладающих классическим музыкальным образованием либо вообще не играющих. Именно эта концепция легла в основу музыкального инструмента tenori-on. Мы хотим, чтобы с помощью наших инструментов как можно больше людей наслаждались музыкой. Обоснование того, что мы занимаемся и домашними кинотеатрами, AV- продукцией совершенно логично. Идея такова, чтобы и в домашних условиях люди могли наслаждаться хорошей музыкой, пользуясь нашими приборами и инструментами.
Ф.Б.: Как Вы ощущаете: достаточно ли легко работать и сотрудничать с властными структурами в России? И вторая часть вопроса: будет ли Yamaha Music Russia рассматривать, например, Министерство образования или Министерство культуры в качестве крупных заказчиков?
Т.С.: Разумеется, мы воспринимаем Министерство образования и Министерство культуры как наших важных клиентов, и во всех странах стараемся наладить с такими государственными органами контакт. Мы стремимся не только продавать музыкальные инструменты, но и поднимать музыкальную культуру общества. В разных странах это принимает разные формы. Мы не пойдем, например, в консерваторию, чтобы уговорить ее купить наш рояль. Наоборот, мы обращаемся к министру культуры и говорим: «Есть ли у вас есть проблемы, может быть, мы сможем помочь?» И реально помогаем. Например, преподнесли три дисклавира трем консерваториям. В российских регионах есть талантливые пианисты, которым для участия в каком-либо конкурсе нужны большие финансовые затраты: на билеты, размещение и прочее. Чтобы участвовать в первом отборочном туре таких конкурсов можно не ехать в Москву, а организовать отборочный тур в электронном формате с использованием дисклавиров. И мы не просто подарили дисклавиры, а предложили устроить «электронные» соревнования, нам это интересно, и мы хотим помочь созданию условий для реализации этой идеи.
Ф.Б.: «МузТорг» сейчас с удовольствием освещает данные о своей сети музыкальных магазинов, говорят о том, что их больше двадцати, и т.д. Какова география объектов Yamaha в России? Что можно сказать о складах, офисах? Что было бы интересно профессионалам узнать об особенностях поставки?
Т.С.: У нас есть офис, есть склад недалеко от Шереметьево, склад в Джохор-Бахру (Малайзия). Мы что-то привозим на московский склад и уже отсюда поставляем дилерам, а что-то отправляем дилерам из Джохор-Бахру в контейнерах. У нас две разные схемы работы: хорошо продаваемые и популярные у обыкновенных потребителей модели, например, портативные клавишные инструменты либо клавиновы, поставляем напрямую из Джохор-Бахру в контейнерах дилерам, если же речь идет о дорогих инструментах для профессиональных музыкантов либо о тех, что участвуют в тендерах, мы их стараемся быстрее получить на наш склад, чтобы они всегда были в наличии. Продукция про аудио идет через московский склад, так как очень часто она участвует в тендерах.
Если говорить о наших планах, то прежде всего это создание центра Y-DACC, который будет посвящен про аудио, также есть задумки по созданию Yamaha Artist Serviсes Center, который будет работать с музыкантами, играющими на традиционных акустических инструментах. Есть также план по созданию собственного сервис-центра.
Вы упомянули в своем вопросе «МузТорг», сейчас мы активно работаем с компанией А&ТTrade, к осени этого года будет открыт новый магазин, оформленный в соответствии с концепцией BeatSpot. Yamaha Music Russia будет участвовать в выставке «Музыка-Москва-2008», на которой сконцентрирует внимание именно на концепции BeatSpot. Мы создадим имитацию магазина, оформленного в этом стиле.
Ф.Б.: Будет ли централизованный стенд или отдел у каждого дистрибьютора, участвующего в выставке?
Т.С.: На выставке будет павильон, организованный Yamaha Music Russia и оформленный в концепции BeatSpot. Это поможет познакомить молодых музыкантов, людей, которые хотят заниматься музыкой, с гитарами, усилителями и синтезаторами. Пианино и духовые музыкальные инструменты мы просим экспонировать компанию «Рояль», у которой будет отдельный стенд. Про аудио продукцию будет экспонировать компания I.S.P.A.-Engeneering. Мы предлагаем не выставлять всем одно и то же, а договориться о некоей специализации.
Ф.Б.: Российский рынок про аудио довольно насыщен.  Планируется ли Yamaha Music Russia лидерство именно в этой сфере или речь идет о какой-то специализации?
Т.С.: В области цифровых микшерных консолей Yamaha лидерует в мире, хотя в последнее время увеличилось количество конкурентов. В России мы собираемся использовать свое лидерство в области цифровых микшерных консолей как основу для того, чтобы предлагать полные решения. Для этого разрабатываются новые товары и, соответственно, новые технологии. Мы понимаем, что сразу не займем большую долю рынка, раньше мы присутствовали в России достаточно, но сейчас с помощью разных проектов, например, Y-DACC, мы собираемся познакомить российских потребитилей с тем, что Yamaha может и умеет.
В Америке целевые аудитории потребителей музыкальных инструментов и продукции про аудио очень различаются. Поэтому два года назад американское отделение компании Yamaha было поделено на две части. Полагаю, что в российском рынке скрыты большие возможности. При удачном ведении бизнеса мы намерены сильно расширяться, вполне возможно, что и в России у нас будет две компании. Поэтому мы сейчас очень тщательно и упорно ищем людей, которые могли бы к нам присоединиться, чтобы помочь расти.
Ф.Б.: Существует ли план взаимодействия со специализированной прессой и средствами информации? Может быть, компания планирует создавать свои средства информации: специализированный журнал, сайты? Какие формы сотрудничества, если они уже определены, ожидают периодику нашей отрасли?  
Т.С.: Мы только-только открылись. Сейчас мы находимся на стадии сбора информации, исходя из которой примем решение, какая у нас будет политика. Большинство сотрудников пришли к нам не более полугода назад. Мы поддерживаем политику максимальной открытости, то есть не будет журналов, которые мы не любим или с которыми не хотим иметь дела. Будем рады говорить со всеми, обсуждать любые вопросы, мы хотим, чтобы наша деятельность правильно и честно оценивались. И наоборот, хотели бы получать как можно больше информации. Поэтому мы сегодня встретились и беседуем.
Ф.Б.:  Это очень любезно с вашей стороны. Разрешите поблагодарить Вас за то, что нашли время встретиться и столь подробно и открыто ответить на все интересующие наших читателей вопросы.
Т.С.: С моей точки зрения, здесь нет ничего необычного, это естественно. Я раньше был директором в канадском филиале, а до этого работал в Малайзии. И везде я считал, что общение с представителями средств массовой информации – одна из сторон работы директора. Большое спасибо.