Поговорим об интернет-торговле

Нам давно хотелось расспросить наших партнеров — торгующие компании — о роли интернет-торговли в их бизнесе.
Мы разослали вопросы более чем по 100 адресам (в числе которых не было интернет-магазинов).
Наиболее частый ответ: интернет-торговля не играет в нашем бизнесе значительную роль.
Но некоторые специалисты ответили на наши вопросы более подробно и прояснили, что же происходит в этой области.

Вот наши вопросы:
1. Ваше имя и название компании.

2. Возможно ли продавать ваше оборудованиечерез интернет-магазин?

3. У вашей компании есть собственный интернет-магазин?

4. Какая часть  ваших товаров реализуется через интернет?

5. Отличается ли цена на продукцию на вашем сайте и на сайте магазина-партнера?

6. Как вы оцениваете профессиональный уровень консультантов?

7. Как осуществляется доставка товара (курьер, самовывоз, транспортная компания)?

8. Насколько достоверна информация о наличии товара на сайтах интернет-магазинов?

9. Сталкивались ли вы с товарами, привезенными «вчерную»?

10. Проводит ли ваша компания мониторинг интересов посетителей профессиональных форумов?

1. Андрей Климов, ООО «Дилер Центр»
2. Да, возможно.
3. У нашей компании нет собственного интеренет-магазина.
4. По нашим оценкам, из нашего ассортимента дилерами через интернет-магазины продается не более 2% товаров от общего объема продаж.
5. Дилеры, торгующие через интернет, заведомо занижают стоимость относительно рекомендуемого ритейла.
6. Часто консультантов нет, отвечают на вопросы непосредственно владельцы ресурса.
7. Курьер, самовывоз по Москве 50/50, регионы – 99% – транспортная компания.
8. Информации о наличии товара на сайтах интернет-магазинов или совсем нет, или она обновляется с задержкой 1-2 дня относительно данных нашего склада.
9. Мы постоянно сталкиваемся с товарами, привезенными «вчерную».
10. Мы обязательно проводим мониторинг интересов посетителей профессиональных форумов.

1. Максим Ткачев, MS-Max
2. Возможно, и, более того, мы сотрудничаем с большим количеством интернет-магазинов, приобретающих поставляемое нами оборудование. Но, конечно, далеко не весь ассортимент. Все зависит от сектора рынка. Что такое интернет-магазин? Это, по сути, современная форма универмага с самообслуживанием и экономией на персонале, но далеко не все товары клиенты готовы пробрести кликом мышки. Так, кинотеатральное, студийное и радиовещательное оборудование продается только после тщательного, порой многомесячного консультирования со специалистами. А самостоятельно приобретается, как правило, как бы это грубо ни звучало, «ширпотреб» – оборудование суммой не дороже ста тысяч рублей, простое в использовании и которое клиент уже где-то видел или пробовал.
3. Не совсем. Да, у нас отображается на сайте ms-max.ru наличие товаров на складе, его стоимость (для дилеров есть отдельный вход и соответственно цены), имеется возможность сделать подборку товаров и послать заявку нашим менеджерам, но нет возможности оплатить товар и автоматически его зарезервировать, это все-таки делают менеджеры. Качество и профессионализм обслуживания клиентов для нас стоит на первом месте, а при конвейерном методе отгрузки товаров мы этого лишаемся.
4. Как я уже сказал выше, с помощью нашего сайта практически никакая, но многие интернет-магазины приобретают у нас наушники, мониторы и динамики Fostex, акустические системы и усилители MS-Max, продукцию Proel и Whirlwind, сетевые фильтры Furman, микрофоны Heil Sound и недорогие приборы обработки сигнала Aphex, Eventide...
5. Как правило, цена на продукцию на нашем сайте отличается от цены на сайтах магазина-партнера. Конечно, интернет-магазины хотят привлечь клиентов дополнительными скидками, но мы стараемся контролировать, чтобы цены в интернет-магазинах были не более чем на 5-7% ниже, чем установленные розничные.
6. Нельзя обобщать, наверное, везде по-разному, и на этот вопрос ответят скорее покупатели, чем поставщики. Вообще-то, на мой взгляд, люди, торгующие в интернет-магазинах, на сегодняшний день гораздо лучше разбираются в том, как правило, достаточно узком ассортименте, чем многие менеджеры-«консультанты» :) в крупных компаниях, требующие от клиентов артикул.
7. Московские интернет-магазины присылают своих курьеров, региональные пользуются услугами транспортных компаний.
8. Достоверность информации о наличии товара на сайтах я не проверял, но большинство из интернет-магазинов предпочитают не вкладываться в товар, а переложить эти заботы на поставщика, производителя или дистрибьютора, с теми же, кто приобретает оборудование на склад или в витрину, мы, конечно, всегда готовы обсудить специальные условия продажи или скидки.
9. Мы постоянно сталкиваемся с товарами, привезенными «вчерную»! Особенно тяжело, практически невозможно в этом плане бороться с челноками, предлагающими эксклюзивное студийное оборудование или дорогие микрофоны, они покупают его в дисконтных магазинах в США и не платят ни налогов, ни пошлин, не обеспечивают оборудование гарантией и не сертифицируют его, но предлагают клиентам привлекательные цены.
10. В ознакомительном порядке — да.

1. Денис Коломиец, компания «Арис».
2. Да, такое оборудование, как наушники или микрофоны Beyerdynamic, например. Нашими партнерами являются несколько интернет-магазинов.
3. У нашей компании нет собственного интеренет-магазина.
4. Через интернет реализуется  не очень большая часть нашего товара, так как сложные системы, требующие консультации профессионала при выборе, помощи при подключении и настройке, через Интернет продавать неправильно. Кроме упомянутых микрофонов или наушников это могут быть небольшие комплекты акустики. Хотя, конечно, я видел некий интернет-магазин, предлагавший цифровую микшерную консоль DiGiCo… Знаете, даже мы, люди, представляющие DiGiCo в России, иногда вынуждены консультироваться с производителем по поводу их систем – это сложнейшее многокомплектное оборудование!
Поэтому, конечно, в нашей сфере потенциал интернет-торговли не так велик, как, скажем,  в области бытовой электроники.
5. Да, в принципе такое может произойти, и мы регулярно мониторим цены.
С нашими постоянными партнерами мы стараемся согласовывать ценовую политику, чтобы не было расхождений в ценах.  
6. Профессиональный уровень консультантов зависит от уровня магазина, требований, которые руководство предъявляет к своим сотрудникам. С некоторыми интернет-магазинами у нас тесные партнерские отношения, их специалисты посещают наши обучающие мероприятия, поэтому я могу гарантировать, что их консультанты вполне профессиональны.
7. Это вопрос к интернет-магазинам.
8. Также бывает по-разному. Мы, со своей стороны, предоставляем нашим партнерам всю необходимую информацию.
9. К сожалению, мы сталкивались с товарами, привезенными «вчерную». Просто «контрафактный» товар (непонятно как попавший в Россию) грозит покупателю потерей гарантии от официального дистрибьютора «в случае чего». Наш сервис-центр осуществляет гарантийный ремонт строго по серийному номеру, которые нами отслеживаются. Еще печальней недавний случай с «демпингом» цен на оборудование dB Technologies. Мы вместе с поставщиком провели расследование, и выяснилось, что таких серийных номеров не существует в принципе. То есть покупатели имели дело с «клоном», скорей всего,  китайским. Защита одна – покупать у дистрибьюторов или их официальных партнеров. Необычно низкая цена должна стать «маячком» – поводом задуматься о надежности вашего поставщика.
10. Да, конечно, постоянно! Сидя в московском офисе, трудно иначе понять, что происходит в профессиональной среде в нашей огромной стране и в мире.