Martin Professional открывает сервис-центр в Москве

Российское представительство акционерного общества Martin Professional еще не успело отпраздновать свой первый день рождения, а на повестке дня уже стоит очередное важное событие. В России открывается первый специализированный сервис-центр Martin Professional.
Объявив год назад о смене стратегии на территории России и стран СНГ, датская компания Martin Professional обозначила одним из пунктов программы развития вывод обслуживания на европейский уровень. Повышенное внимание к сервису более чем заслуженное. Продукция Martin присутствует на постсоветском пространстве уже более 20 лет, и за это время было реализовано внушительное количество оборудования. Из года в год количество пользователей приборов Martin неуклонно растет. Все это подразумевает необходимость специализированного сервиса, который будет выполнять гарантийные обязательства Martin перед клиентами и осуществлять постгарантийную поддержку, обслуживание и ремонт.
Ранее услуги по ремонту и обслуживанию оборудования лежали исключительно на плечах дистрибьюторов и дилеров, организовывавших сервисные центры. Кроме того, ряд прокатных компаний располагает собственными службами. Вместе эти ресурсы позволяли решать определенные проблемы пользователей. Однако их явно недостаточно для того формата, по которому Martin Professional развивается в России. И совершенно логично, что встал вопрос об открытии специализированного сервисного центра.
«Специализированный сервис-центр нельзя банально описать как место, где осуществляется ремонт прибора. Это целая система, призванная решать любые возникающие проблемы максимально эффективным способом», – рассказывает Антон Ануфриев, продукт-менеджер Martin Professional в России. – «В этой системе я бы выделил несколько важных составляющих. Первое – квалифицированный персонал, прошедший всю программу обучения, знающий оборудование Martin от и до. Второе – наличие склада запчастей для осуществления ремонта оборудования в сжатые сроки. Третье – эффективные логистические схемы, позволяющие осуществлять доставку необходимых компонентов максимально быстро. Четвертое – индивидуальный подход и возможность предлагать удобные решения клиентам в нестандартной ситуации. Пятое – консультирование и информационная поддержка пользователей в самых разных форматах: обучение, консультации по телефону, электронной почте. Соединение всех перечисленных выше компонентов и образует комплексную систему, позволяющую достигнуть поставленную нами цель».
Первым сотрудником нового сервис-центра стал Артем Гуделев, обладающий большим опытом по ремонту оборудования Martin. Сервис-инженер будет проходить регулярное обучение по обслуживанию и ремонту оборудования Martin и повышать квалификацию под руководством ответственных специалистов из головного офиса компании в Дании.