Клуб начинается с фейс-контроля

Фил Баранов, a.k.a. mix2r@

Ночной клуб – не очень привычный тип увеселительного заведения для нашей страны. Клубное движение и клубный бизнес зародились совсем недавно и зачастую сами создатели и/или владельцы клубов имеют очень разное представление о таких вещах, как стиль клуба, фейс-контроль, клубная политика, клубная атмосфера или клубная охрана. (Что и говорить, даже у нас в редакции выявились разногласия в понимании этих моментов!    ). И это приводит порой к самым невероятным и не всегда приятным явлениям в этом бизнесе, которые отражаются на посетителях, а в конечном счете – на доходах клуба. Одним из основных товаров в клубе, несомненно, является особая атмосфера, настроение в нем. Как иначе объяснить, зачем люди приходят ночью в шумное и людное помещение, да еще платят при входе и в баре? И значительную роль в создании и поддержании этой клубной атмосферы играет охрана и фейс-контроль. Чаще всего фейс-контроль заявлен в промоушн вечеринки, но в постоянно действующем клубе обязательно есть собственный фейс-контроль. Охрана почти всегда собственная. Обычно заметно, когда администрация или владельцы клуба экономят на охране. Я очень много встречал примеров “какой не должна быть охрана”. Некомпетентная охрана сразу ухудшает впечатление от клуба, ибо мало кому приятно встретить настороженный, колючий взгляд, откровенное хамство при входе или избыточную опеку внутри заведения. Именно поэтому я решил расспросить об этом людей, чья работа, на мой взгляд, может служить примером профессиональной этики в клубной охране.

Петра Шевченко и Олега Денисова подавляющему большинству клубных жителей столицы, промоутерам, инсталляторам и артистам представлять не надо. Петр, a.k.a. Ковбой, до недавнего времени возглавлял службу охраны московского клуба “Город”, а Олег – охрану едва ли ни самого успешного московского клуба “Пропаганда”.
Петр Шевченко (Ковбой): В охране 10 лет.
“Моя карьера в системе клубной безопасности началась фактически одновременно с зарождением клубного движения в стране. Начинал в 1993 году в “Спортбаре” простым охранником. Постепенно стал начальником смены, а позже – начальником охраны “Спортбара”. В 1993 г. именно я ввел в Москве понятие “фейс-контроля”. После “Спортбара” был клуб “Птюч”, где мы и познакомились с моим нынешним партнером Олегом Денисовым. Некоторое время вместе проработали в “Птюче”. Потом я ушел в “Аэроданс” также начальником охраны, а Олег ушел в “Остров сокровищ” и “Релакс”. Затем был “Waterclub” и работа администратором Андрея Бартенева. Работал в качестве организатора, инструктировал и контролировал охрану (предотвращал пропуск за меньшие деньги мимо кассы) и осуществлял контроль входа на четырех из шести фестивалей “Орбита” и многих опен-эйрах. Это была очень напряженная работа на массовом мероприятии: политика прохода предельно упрощена – не пускали лишь сильно пьяных людей, агрессивно настроенных персонажей в спортивных штанах и малолетних посетителей. Основная задача – как можно быстрее запустить внутрь многотысячную толпу, обычную на фестивалях электронной музыки. Когда я участвовал в проектах “Фанни хаус”, Олег работал над охраной в “Граммофоне”. Последнее время мы работаем с Федором Павловым-Андреевичем на показах “Альбо-моды”, с трансовыми промоуторами – ни одно трансовое мероприятие пока не обходится без нашего предприятия.
Ф.Б.: Транс – единственная на сегодняшний день музыка, которая собирает большие рэйвы в Москве и округе.
П.Ш.: Согласен. На трансовые мероприятия приходит всегда очень много людей. И, наконец, последним в моем послужном списке стал клуб “Город”, где я, как обычно, начал работать с самого начала организации и строительства клуба. Последним крупным мероприятием для меня стал юбилейный “КаZантип- 2002”.
Ф.Б.: Скажи, как были сформулированы твои обязанности на “КаZантипе”, ведь, если мне не изменяет память, охрана там была набрана на месте?
П.Ш.: Да, охрана состояла из местных, а должность моя называлась “Министр обороны республики КаZантип”. Граждане республики и туристы должны были иметь возможность максимально быстро и комфортно пройти на территорию республики и чувствовать себя в безопасности. В мои обязанности входил контроль входа, разрешение мелких и крупных конфликтов и воспитание охраны. Кто был на КаZантипе, тот может себе представить евпаторийских хлопцев в качестве охраны.
Ф.Б.: Сколько человек было у тебя в подчинении?
П.Ш.: 25.
Ф.Б.: Никто не рискнул бы предсказать их поведение на таком деликатном мероприятии, как “КаZантип”, если бы не твое руководство, здесь надо отдать тебе должное.
П.Ш.: Реализовался я, пожалуй, наилучшим образом на последнем КаZантипе и в “Городе”. Сделать все идеально невозможно, особенно когда с опытом растут требования к собственной работе.
Ф.Б.: Согласен. В конечном итоге опыт и квалификация определяют все. А уж клубный бизнес – продажа квалифицированного сервиса в чистом виде.
П.Ш.: В свои 32 (а по клубным меркам это многое значит) мне непросто оставаться “боевым сержантом”, но и “штабным писарем” я себя не представляю в этом веселом клубном мире. Мне хорошо удается руководство большими охранными структурами, инструктаж, подбор, тренировка и обучение персонала, организация работы с нуля и контроль над работой.
Ф.Б.: Какие трудности приходится преодолевать в работе? Кто создает больше трудностей: посетители, смежники, хозяева клуба, устроители мероприятий?
П.Ш.: Во время работы трудностей никогда не возникает. Если кто-то из нас организовал работу – трудностей не будет. Совсем с другими ситуациями приходится сталкиваться, когда нас приглашают консультировать, инспектировать или совершенствовать работу уже функционирующих заведений, их охранной структуры и систем безопасности.
Ф.Б.: Все же попробуйте кратко упомянуть о типичных ошибках в организации охраны и фейс-контроля.
П.Ш.: Первая и главная ошибка состоит в том, что охраной в клубе никто конкретно не занимается. Охрана может быть и неплохой, но если она подчиняется арт-директору ее КПД едва ли будет большим, а надежность – максимальной.
Нередкость и ситуация, когда создатели заведения или устроители мероприятия сами не понимают, чего хотят.. Стиль работы охраны как на входе, так и внутри определяется тем, является ли это мероприятие коммерческим, где почти каждый купивший билет может рассчитывать войти или закрытой вечеринкой для своих. Это порождает целый ряд проблем от недоверия к собственным сотрудникам до грубых ошибок в работе. В штате охраны появляются неподходящие люди, которым даже умозрительно непонятен менталитет гостей заведения. Условия работы непростые, некоторым бывает трудно удержаться от соблазна самоутверждения, нарушения профессиональной этики.
Ф.Б.: Не так ли появляются в дверях клубов гориллообразные вышибалы с хамскими манерами и бандитскими замашками?
П.Ш.: Если такая картина уже на входе, внутри может оказаться еще хуже. И нас такая тенденция настораживает. Засилье дилетантов от клубной охраны создает негативную ситуацию, которой еще недавно не было. Становится труднее работать в нашем сравнительно молодом для страны бизнесе. Непрофессиональная клубная охрана в некоторых клубах бросает тень на сам бизнес, на его имидж.
Ф.Б.: Я знаю, что во многих, скажем, английских клубах в охрану набирают людей не выше среднего роста, не крупнее среднего телосложения (требования при наборе в английский спецназ аналогичные). Инструктируют английских клубных охранников таким образом, что им запрещается смотреть в глаза посетителям (подсознательно это может быть воспринято, как проявление агрессии), допускать резкие движения и поднятие рук выше предплечья при разрешении конфликтов, они должны уметь распознать причину/поставить диагноз, если кому-то из посетителей стало плохо, и оказать первую помощь. Быть может, и вы применяете какие-то специфические методы работы в наших условиях?
О.Д.: При наборе персонала мы не прибегаем к услугам случайных людей. Мы не можем себе позволить принимать на работу людей, с которыми нельзя реально решать серьезные задачи. Скажем, некоторые сотрудники из постоянного состава охраны “Пропаганды” способны сами организовать работу, набрать персонал и возглавить службу охраны любого клуба. Все охранники “Пропаганды” набраны лично мной, и среди них нет ни одного без высшего образования.
П.Ш.: Сейчас мы способны подобрать людей под конкретное заведение, его стиль, эстетику и специфику предполагаемой клиентуры.
О.Д.: В ситуации снижения профессионализма охранных структур в клубах мы создали на базе частного охранного предприятия своего рода профсоюз работников клубной охраны. В него сейчас входит около 30 человек, в основном из постоянного состава охраны “Пропаганды”. Я подбирал людей, способных учиться. И если сейчас мы с Ковбоем можем гарантировать результат лишь при собственном руководстве, то со временем ситуация улучшится, организация вырастет и расширится. Мы можем обеспечить любой уровень безопасности клиентов и бизнеса как в московском клубе, так и на выезде, когда устроители мероприятия хотят, чтобы уровень охраны и фейс-контроля был столичным. Мы всегда заранее договариваемся о взаимодействии с местными силовыми структурами, властями и службами – трудностей никогда не возникает, взаимодействие полное.
Ф.Б.: О фейс-контроле в Москве ходят легенды по всей стране. Объясни: кого и от чего защищает фейс-контроль, для чего он служит и как его преодолевать посетителю?
П.Ш.: Да, в Москве политика на входе обычно жестче, чем в Питере. Что касается нас с Олегом, то мы распознаем намерения гостя и решаем вопрос его уместности в данном заведении на подсознательном уровне. Достаточно посмотреть на посетителя и, быть может, обменяться парой фраз, чтобы понять, чего от человека можно ожидать. Клубная тусовка очень динамична и разношерстна, однако многих знаешь в лицо. Что касается советов по преодолению фейс-контроля, то могу рекомендовать позитивный настрой и обаяние в качестве универсального решения. Нужно представлять себе, что клуб – это место, где посетители хотят быть уверены, что не встретят агрессии, хамства, не столкнутся с непониманием, не будет неожиданностей. Атмосфера клуба, где проходят бои без правил, и клуба, где проводятся вечеринки для девушек, предпочитающих девушек, может значительно различаться. Необходимо отдавать себе отчет, что, направляясь в заведение со своим стилем, вы должны принять правила поведения заведения, стать участником пати, а не экскурсантом в зоопарке. Лучше всего прийти с завсегдатаем этого клуба и, конечно, улыбаться.